И в-третьих серии The Ritz-Carlton в Роппонги, Токио, ноябрь 2010 "круглый стол для интеллектуального управления» был проведен

И в-третьих серии The Ritz-Carlton в Роппонги, Токио, ноябрь 2010 "круглый стол для интеллектуального управления" состоялась. Эта лекция будет приглашать инвестиций долго Такано бывшего японского подразделения Ritz-Carlton, "больше, чем служба момент", я говорю о том, как достичь.

Г-н Такано является ближайшие возраста, если только искать услуги, которые выживут суровости экономику и невозможно, и подчеркнул важность гостеприимство.

Перед лекцией, и встал, чтобы поприветствовать старшего исполнительного директора IBM Шигеру Shiinoki Японии. Он показывает результаты интервью с города персонала офицер в корпоративном мире, особенно в Японии, даже в мире, который вводит читателя в разработке будущих страданий. Кроме того, я слышал, генеральный директор мире как лидер качества больше всего нужны "творчество" и "глобальное мышление" цитируется, процент Японцы считают, что Генеральный директор также отметил, что они низкие. Наконец, результаты, основанные на "Подумайте, как вы должны пойти ловить сервис" и участники актеры были на сцене, и г-на Такано.

Перемещенные от удовлетворительного до ● - "больше, чем момент услуги"

Ritz-Carlton, приземлился в Японии в 1997 году. Ritz-Carlton продолжает поддерживать лучших отелей класса в мировом рейтинге. Это широко признано, что результат высочайшего уровня обслуживания, г-н Такано снова "услуга", сказал следующее о.

"Если то, что я обещал, что услуги, предоставляемые то, что она должна быть предоставлена, а также сотрудники которой обеспечивают. Таким образом," человек "потребует его в состоянии обеспечить то же самое для каждого сотрудника, чтобы "(д-р Такано)

Просто "удовлетворен службой передаются," волнение "передается", г-н Такано сказал.

"Просто удовлетворены, вы можете также отправились в отель просят различные удовлетворение. Когда она коснулась родился, но вы несете ногу под Ritz-Carlton снова. И это ищет впечатление на уровень удовлетворенности приходит рождения "(д-р Такано)

Это означает, что прибыль напрямую связана с впечатлением клиента. Также добавил, что это будет отражено в отчете о прибылях, что чем больше впечатление.

Это производит впечатление, и основой процесса приводит к тому, что прибыли. Такано сказал, что это "гостеприимство", он сказал, что. То, что это ", направленных на профессиональное отношение, которые сопровождали мой взгляд, чтобы поговорить с ума противника", что это такое. Когда мы понимаем это и услуг гостеприимства сотрудников за минуту "(возбуждение =), и он может производить.

На первый взгляд, идея Ritz-Carlton не могу быть такой особенной. В действительности, однако, очень большой отель и Такано указанной компании, минуя процесс в движении, говорит.

● "сотрудники первой« культура происходит от движущихся

Ritz-Carlton, который захватил в три яруса вокруг самой общины.

Во-первых, в качестве "ближайших соратников и членов их семей", привел, по его словам, необходимо четко знали об их существовании значение может быть найдено за его местонахождении сотрудников и заявлений.

Следующий ближайший сообщества "партнеров и членов их семей", и, наконец, "вы" и по-прежнему. Партнеры создали отношения, быть честным среди сотрудников и партнеров, перечислены во втором слое дается первая значительно возрастет, а также сильный дух наших сотрудников. Отношения в "вы", думаю, для истинного значения, что это действительно что-то. Тогда это "вы" впечатление передано для производства, г-н Такано описано.

Так называемая сфера услуг, такие как гостиницы, "вы" вместо "сотрудников", что первое место, но с удивлением сказал г-н Такано рассуждать следующим образом.

"Ритц-Карлтон всегда надеюсь, что вы хотели бы возбудили эмоции. Тем не менее, волнение, которое вы не может развиваться вне эмоции в работе не рассматриваются работниками. Таким образом, этот Я стала такой приоритет "(д-р Такано)

"Вы", чтобы иметь впечатление, г-н Такано и здоровые работники должны сначала сказать. Я догнал меня и, где это партнеры, и не влияет, как далеко это чувства клиента еще больше. Всегда приносить прибыль серьезно рассматривает это набор процессов, и г-на Такано сказал, что хочет, чтобы доказать это.

● корпоративная культура рождается из общего видения

После лекции г-н Shiinoki 交 E старший исполнительный директор IBM Японии, опять же, вопрос и ответ сессии и дискуссии принимал закуску.